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「関西サービス・イノベーション創造会議」
実証実験プロジェクト活動成果発表について
〜 成果発表会開催のご案内 〜
 
この記事に関する問い合わせ先
 近畿経済産業局 産業部 サービス産業室
TEL  06−6966−6025(直通)
FAX  06−6966−6084

最終更新日:平成22年2月22日
 成果発表会の日程


 近畿経済産業局と大阪商工会議所が平成20年9月に立ち上げた産学官連携組織「関西サービス・イノベーション創造会議」は、今年度実施したプロジェクトの成果等について、2月26日(金)に、大阪商工会議所 国際会議ホールにて成果発表会を開催し、皆様にご紹介いたします。
 
 1.日 時  平成22年2月26日(金)午後3時 〜 同5時30分

 2.場 所  大阪商工会議所 7階 国際会議ホール

 3.プログラム
     [開会挨拶]  近畿経済産業局 産業部長 波留 静哉

     [事例紹介]  「中小サービス現場の改善事例について」(仮題)
               株式会社帝国データバンク ご担当者 他

     [成果発表] ”行動観察手法”を活用したサービス現場の改善について」(仮題)
               株式会社エルネット 技術顧問 松波 晴人 氏

     [質疑応答]
                                                以 上

 
 各プログラムの概要

■中小サービス現場の改善事例について
 中小サービス業において現場改善に取り組んでいる事例を収集するともに、専門家を中小企業5社に派遣し、モデル的に改善実証を実施しました。
 これらの改善事例を3月に事例集として取りまとめて公表する予定ですが、今回の成果発表会では代表的な事例を紹介いたします。

■行動観察手法を活用したサービス現場の改善について
 がんこフードサービス株式会社、近畿日本鉄道株式会社、株式会社ロイヤルホテルのサービス現場を対象として、「行動観察手法」を適用する実証実験プロジェクトを実施しました。
 従業員個人の経験や勘に頼りがちな「接客・おもてなし」、「厨房・調理」、「顧客誘導」の各業務を分析し、提供するサービスの全社的な質の向上や抜本的な見直し、業務の効率化などの実証内容をご紹介します。
 
 プレス発表資料


  ■プレス発表資料 (PDFファイル 108KB)
  
   ■添付資料1 (PDFファイル 17KB)

   ■添付資料2 (PDFファイル 1,361KB)

   ■添付資料3 (PDFファイル 12KB)

   ■添付資料4 (PDFファイル 4KB)

   ■添付資料5 (PDFファイル 258KB)

   ■添付資料6 (PDFファイル 4KB)

   ■参考資料 (PDFファイル 1,187KB)

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     【お問い合わせ先】
             近畿経済産業局 産業部 サービス産業室
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