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おもてなし経営推進フォーラムin大阪を開催します  
  地域でひかり輝くニッポンのおもてなし企業~顧客、社員、地域の視点から~

最終更新日:平成26年3月27日

本説明会は終了いたしました。たくさんのご応募ありがとうございました。

 近畿経済産業局は、「おもてなし経営※」の普及を図るため、価格競争に陥ることなく、「顧客」のみならず「社員」、「地域・社会」から愛される経営を実現している近畿の事例と、経済産業省のサービス施策を御紹介するフォーラムを開催します。 

※「おもてなし経営」とは、(1)社員の意欲と能力を最大限に引き出し、(2)地域・社会との関わりを大切にしながら、(3)顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営のこと。地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの一つとして、経済産業省が提唱。
  なお、経済産業省では「おもてなし経営」を実践するモデル企業を選出する「おもてなし経営企業選」を平成24年度から実施しており、平成25年度は9月12日から10月31日まで公募しております。
  

 

開催概要

日時

平成25年10月1日(火)14:00~16:00

会場

ナレッジキャピタル北館外部リンク 新しいウィンドウで開きます 地下2階ルーム3(大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪内)

主催

経済産業省 近畿経済産業局

共催

大阪商工会議所、関西サービス・イノベーション創造会議

参加料

無料

定員

120名(先着順)

プログラム

14:00~14:05

1.主催者挨拶(近畿経済産業局)

14:05~14:30

2.サービス政策について(経済産業省商務情報政策局 サービス政策課長 白石 重明)

14:30~15:50
  3.先進事例紹介(平成24年度おもてなし経営企業選選定企業)
 (1)成熟産業のサービスイノベーション ~ITで人の能力を最大化し高付加価値を生む~
    (株式会社ハッピー 代表取締役 橋本 英夫 氏)
   <企業概要>
    ・顧客の思い出を預かるというコンセプトの基に、感動の衣類メンテナンスを実現。
    ・徹底した個体・個別管理による、先進のトレーサビリティを実現。


 (2)最高の「おもてなし」を生み出す組織作り
  (株式会社びわこホーム 代表取締役 上田 裕康 氏)
   <企業概要>
    ・自社だけでなく協力事業者まで巻き込んだ、理念を浸透させるための勉強会の実施。
    ・購入顧客を2ヶ月に1回訪問し、万全のアフターサービスを提供。
15:50~16:30

4.平成25年度おもてなし経営企業選の紹介

登壇者

株式会社ハッピー 代表取締役 橋本 英夫 氏 
1949年兵庫県高砂市生まれ。大型プラントのバルブ/弁メーカーでエンジニアとして活躍後、独立して石油系溶剤浄油再生装置を開発。
1979年(株)京都産業を設立し「ハッピークリーニング」店舗を50店まで拡大するも業態改革の必要性を痛感し全店舗を閉鎖。
2002年(株)ハッピーを設立。業界から逸脱した『ケアメンテ』という新業態を創造して今に至る。2011年経済産業省「サービス工学推進委員会」委員。

 

株式会社びわこホーム 代表取締役 上田 裕康 氏

1961年和歌山県生まれ。工業高校を卒業後、松下電器(現:パナソニック)に入社。
1983年不動産販売会社に就職後、1990年びわこホームを創業。現在に至る。
不動産業界では異例の「歩合給」を廃止、お客様との出会いを大切にしたいという想いから地域密着を貫き、2003年度から2012年度まで10年連続地域No.1の実績を残す。「日本一お客様に愛され親しまれる企業」を目指し、お客様に最高のサービスと感動を提供。

 

経済産業省商務情報政策局 サービス政策課長 白石 重明

 京都大学経営管理大学院 特定講師 鈴木 智子 氏
聖心女子大学文学部卒業。日本ロレアル株式会社に入社し、ランコム事業部ならびにロレアル・パリ事業部にてマーケティングに従事。
一橋大学大学院国際企業戦略研究科修士課程修了(MBA)。ボストン・コンサルティング・グループに入社、コンサルタントとして活躍。一橋大学国際企業戦略研究科博士課程修了(DBA)。現在、京都大学経営管理大学院にて特定講師。専門は消費者行動論、国際マーケティング。

詳細

詳細はこちら(431KB)PDFリンクをご参照ください。※申込受付は終了しました。

[別途募集]おもてなし経営企業選

 経済産業省では「おもてなし経営」の普及を図るため、「おもてなし経営」を実践する企業の経営事例を発掘し、「おもてなし経営企業選」として公表いたします。9月12日から、「おもてなし経営企業選」に掲載する企業の募集を開始しておりますので、ご案内いたします。

募集期間

平成25年9月12日~10月31日(必着)

選定のポイント

おもてなし経営を支える仕組みとして、以下の仕組みがどのように集客や収益に繋がっているのかという観点を中心に選定します。
(1)従業員の意欲と能力を最大限に引き出す仕組み
(2)地域・社会との関わりを通じて、既存顧客との関係強化や潜在顧客を掘り起こす仕組み
(3)顧客に対して高付加価値化・差別化サービスを継続的に提供する仕組み

実施主体

経済産業省

詳細・応募先

「おもてなし経営企業選」外部リンク 新しいウィンドウで開きますWEBサイトにて配布しております

お問合せ先

事務局  株式会社MS&Consulting 担当:錦織(にしこおり)、西山
<TEL> 03-5649-1185(平日10時~18時、土日祝休み)

このページに関するお問い合わせ先

近畿経済産業局 産業部 クリエイティブ産業ユニット 
住所:〒540-8535 大阪市中央区大手前1-5-44
電話番号:06-6966-6053
FAX番号:06-6966-6084