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関西でひかり輝くおもてなし企業
~平成26年度「おもてなし経営企業選」選出企業を決定しました~
担当課室:クリエイティブ産業ユニット

最終更新日:平成27年6月1日

「おもてなし経営」とは

 少子高齢化、都市部への人口集中等による国内市場の競争激化、グローバル化への対応等、多くのサービス事業者は厳しい価格競争にさらされています。一方、各地域には、地域・顧客との関係を徹底的に強化することで、価格競争に陥ることなく、顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供し、「顧客」のみならず「社員」、「地域・社会」から愛される経営を実現している企業が存在します。

 経済産業省では、このような企業で行われている「(1)社員の意欲と能力を最大限に引き出し、(2)地域・社会との関わりを大切にしながら、(3)顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営」を「おもてなし経営」と称し、地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの一つとして推奨しています。

「おもてなし経営」とは
図:以下に説明あり
【クリックで拡大】

「平成26年度おもてなし経営企業選」及び関西の「おもてなし経営企業」

 今般、その普及活動の一環として、日本各地の優れた「おもてなし経営」を実践する22の企業を「平成26年度おもてなし経営企業選」として取りまとめました。応募総数102の中から書類選考、1次選考(経営者ヒアリング)、2次選考(現地確認)を経て、サービス業だけでなく多くの業種・業態からの選定となりました。このうち、関西から以下の特色ある「おもてなし経営」を実践する3社が選出されましたのでご紹介します。多くの企業がこうした先例を参考に、自らのビジネスの高付加価値や差別化に取り組まれることを期待します。

株式会社アン【理美容業】(大阪府堺市)

事業内容

南大阪を拠点に8店舗展開する美容室の経営及び美容商品の販売。

おもてなし経営を実践する取組み

  • 「シンデレラストーリーをあなたと共に」というコンセプトのもと、地域に愛される美容院を経営。
  • ゲスト(=顧客)とキャスト(=社員)の距離が近い「よってたかって」の接客でみんなが笑顔に。
  • 地元中学校の職場体験や介護施設での美容サービス等地域に根差した取組を実践。

おもてなし経営企業選に選定されて

 この受賞をキャストがとても喜んでくれました。自社の人財育成や方向性を認めて頂けたということで、キャストのモチベーションアップに繋がりました。たくさんの応援して下さるゲストにも喜んでいただいています。

写真:以下に説明あり
「よってたかって」の接客を心がけ、
常に笑顔を絶やさない。
図:以下に説明あり
地域の養護老人ホームや
介護施設を定期訪問し、
カットやネイルを行っている。

企業情報

企業名
株式会社アン外部リンク 新しいウィンドウで開きます
所在地
大阪府堺市北区百舌鳥赤畑町3-138-1
社員数
正規85名、パート・アルバイト等5名
設立年月
1989年2月
資本金
25,000,000円

医療法人誠仁会りょうき歯科クリニック 【医療・福祉】(大阪府東大阪市)

事業内容

一般歯科・小児歯科・歯科口腔外科・矯正外科・インプラント・審美歯科・歯周病治療・予防歯科・訪問歯科などの歯科診療業務。

おもてなし経営を実践する取組み

  • 364日診療、月曜~土曜は22時まで診療といった患者の立場にたった歯科医療を提供。
  • 患者満足度向上のためのスタッフ満足度向上に取り組み、特に女性スタッフに優しい環境を整備。
  • ISO9001(品質保証)を取得し、内部でもISOチームを設立し、サービス指標を測定。

おもてなし経営企業選に選定されて

 この度、患者さんとスタッフの声に耳を傾け改善を続けてきた当院の取り組みがこのような形で評価いただき、大変嬉しく思います。今後も患者さんのニーズを捉えた歯科医療サービスとスタッフが働きやすい職場の両立を目指し、おもてなし経営を実現していければと思います。

写真:以下に説明あり
ゆったりとくつろげる女性スタッフ
専用のリラクゼーションルーム。
図:以下に説明あり
街の歯科医院の利便性と歯科大学付属病院並みの
専門性を持つクリニックを目指している。

企業情報

企業名
医療法人誠仁会りょうき歯科クリニック外部リンク 新しいウィンドウで開きます
所在地
大阪府東大阪市森河内東1丁目29-9
社員数
スタッフ 70名
設立年月
1995年1月
資本金
10,000,000円

株式会社サンエース【卸・小売業】(兵庫県神戸市)

事業内容

 「会社の繁栄と社員の幸せの一致」顧客の喜びを我が喜びとする精神でオートサプライヤー事業(専門商社)、リファイン事業(リフォーム業)、ライフ用品事業、保険事業を営む。

おもてなし経営を実践する取組み

  • 創業以来の考え方を社員で共有する「サンエース物語」で社員が一致団結。
  • 自動車の鈑金塗装をする会社に塗料や材料を卸す専門商社のオートサプライヤー事業は業界シェアトップ。
  • 評価基準の可視化を図り、社員同士が良い刺激の中、業務改善に取り組む。

おもてなし経営企業選に選定されて

 全社員が今回の受賞を喜んでおります。イキイキと働くことで、地域社会のお役に立ち、更にお客様に継続して付加価値サービスを提供致します。

写真:以下に説明あり
トップネットグループでは160種類
以上のPB商品が生み出されている。
図:以下に説明あり
同社の社員は経営理念のもと、一致団結をしている。

企業情報

企業名
株式会社サンエース外部リンク 新しいウィンドウで開きます
所在地
兵庫県神戸市東灘区御影中町2-1-4
社員数
正規120名、パート・アルバイトなど3名
設立年月
1971年2月
資本金
48,000,000円

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近畿経済産業局 産業部 クリエイティブ産業ユニット
電話:06-6966-6053

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