生産性向上設備投資促進税制のすゝめ
～応援します！設備投資（成長するサービス産業編）「神戸どうぶつ王国」～
担当課室：地域経済部地域経済課

水浴びするハシビロコウ

お気に入りの枕で眠るカンガルー

　神戸のポートアイランドに平成26年7月にオープンし、今年2年目を迎える「神戸どうぶつ王国」は、入園者数の伸びが著しく増加中の神戸の新たな観光スポットです。「神戸どうぶつ王国」は、以前、神戸花鳥園があった場所をリニューアルして開園しましたが、神戸花鳥園閉園時の年間入場者数25万人に対して、「神戸どうぶつ王国」1年目の来園者数は約2倍の48万人、そして2年目を迎える今年は70万人もの来園者が見込まれており、その成長が著しいサービス企業です。

　今回は、「神戸どうぶつ王国」がなぜこれだけ入園者数を伸ばしているのか、他の動物園と何が違うかについて、同園のユニークな3つの取組をご紹介します。

ゆるキャラNo1のカピバラへのエサやり体験

くちばしが特徴的なオオハシ

　他の動物園との1番の違いは、動物との距離が断然近いことです。他の動物園では、ガラス越し、もしくは、柵越しに動物を見ることが多いですが、「神戸どうぶつ王国」では手を伸ばせば届く距離で動物を見て、触れ合えます。鳥を腕に止まらせて近くで見たり、カピバラに餌をやってみたり、お昼寝中のカンガルーに触ってみたり、そして、ショーではタカやフクロウが頭の上を飛んで行ったり…と、動物との距離が近いことが他の動物園との一番の違いです。

　動物の種類について、現在はゾウやキリンといった大型動物はおらず、一番大きな動物がラクダです。その他、ナマケモノやアルパカ、そして日本に14羽しかいないハシビロコウが同園に3羽もいるなど、どちらかというと中型～小型で珍しい動物、触れあえる動物に出会うことができます。

　同園では、園内に多くのスタッフを配置することで、安全性を確保しながら、お客様に動植物との触れ合いを楽しんでもらう工夫をしています。

カンガルーへのエサやり

ナマケモノ

　他の動物園では、飼育員がお客様に声をかける機会がそれほどありませんが、「神戸どうぶつ王国」の園内スタッフは、お客様への挨拶はもちろん、積極的にお客様に声かけを行っています。お客様と動物の架け橋になるため、例えば、動物に触れあいに来たお客様には、動物の名前や特徴を紹介したり、エサをやるときには「今からエサをあげますよ～」と周りのお客様に声をかけています。柵で区切られたエリアで、奥の方に動物が行ってしまった場合、動物をお客様の近くに呼んでくるなど、スタッフが日頃からホスピタリティを実践しています。

　また、台湾出身のスタッフが、中国語で園内を案内するおもてなしを実践していたところ、ツアーガイド間で話題になり、台湾人観光客の呼び込みにもつながっているそうです。

　そして、同園は子どものみならず、シルバー層を含む三世代をターゲットに設定しています。旧・神戸花鳥園時代に園内のバリアフリー化を進めていたこともあり、アニマルセラピー効果を狙った高齢者施設の遠足先としても選ばれています。

ハシビロコウの飛ぶ姿も間近で見られます

　現在、「神戸どうぶつ王国」は単体でプロモーションを行っていますが、外国人観光客への対応などでは、地域全体でのプロモーションが重要です。今後は、神戸全体の観光振興においても、動物園の立場から参加することで、貢献できればと考えています。

　また、世界でこれまで2例しか成功したことのない、ハシビロコウの日本初の繁殖を目指しており、社会的に意義のある動物園らしい取組にも挑戦し続けています。

　最後に、入園者数については、5年で100万人を目標としています。多くの入園者が楽しめるよう、今後も、動植物の見せ方の工夫やホスピタリティの実践などのソフト面、そして、動植物の種類や設備などのハード面の双方への投資を通じて、ますます同園が成長されることを期待しています。