第12回製品安全対策優良企業のご紹介（第4回）
有限会社ナルデン
「中小企業　小売販売事業者部門　技術総括・保安審議官賞」を受賞
担当課室：製品安全室

最終更新日：令和元年11月1日

企業の製品安全対策意識の向上と製品安全に係る事業活動を応援するため、近畿地域（福井県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）で、経済産業省の「製品安全対策優良企業表彰 (※)」を受賞された企業を紹介しています。

今回は第12回表彰（2018年度）において、「中小企業　小売販売事業者部門　技術総括・保安審議官賞」を受賞された有限会社ナルデンの取組を紹介します。

有限会社ナルデンは、家庭用電化製品の販売・修理・設置、太陽光発電システム、リフォーム全般、介護用品・福祉用具の販売及びレンタル等を行っておられ、以下の取組が高い評価を受け、技術総括・保安審議官賞を受賞されました。

販売するすべての商品について、使用する人にとって安心を提供できるかをお客様目線で確認し、家電製品に限らず介護用品についても、使用者の安全を最優先に考えて販売していること。
長年にわたって蓄積した顧客情報をリコール発生時の対応に生かすとともに、日常の訪問の際には家庭内の製品をチェックし、製品事故の未然防止に向けて取り組んでいること。
日常業務を通じて得られる顧客の声や、地域コミュニティ事業を通じて得られる声を、ヒヤリハット情報も含めて、製品の安全性向上につながることと考え、製品を開発するメーカーに届けていること。

(※)製品安全対策優良企業表彰（ＰＳアワード）

経済産業省が実施する製品安全の取組に対して特に積極的な活動を行っている民間企業を表彰することで、事業活動や消費生活において製品安全が重要であるとする「製品安全文化」を定着させることを目的として、2007年度より実施している制度です。

審査にあたっては「安全な製品を製造・輸入（仕入・販売）するための取組」、「製品を安全に使用してもらうための取組」、「出荷後に安全上の問題が判明した際の取組」、「出荷後に安全上の問題が判明した際の取組」、「製品安全文化構築への取組」の４つの視点で評価が行われています。

2018年度製品安全対策優良企業表彰受賞式（右側が、有限会社ナルデン電部門店長成瀨裕之氏）

2018年度製品安全対策優良企業表彰受賞式
（右側が、有限会社ナルデン
家電部門店長　成瀨　裕之　氏）

製品安全対策優良企業のみ
使用できるロゴマーク

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安全な製品を販売するためのお客様目線に立った商品の提案

販売しようとする全ての商品について、使用する人にとって安心を提供できるかを、顧客の目線で確認し、安全であると考えられるものについてのみ販売しています。家電製品に限らず、電動車いすのような介護用品についても、実際の商品を実際に使用する場で事前に試用した後に、顧客に提供しています。また、高齢者の日常生活の安全性確保のために、小さな手すり『ちょこっと手すり』を独自に開発しました。

黒ずみイメージ

「何でこんなところが黒ずんでるんだろう？？？」

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高齢者のお客様が生活行動の中で色々なものを掴んでいる！！

立ち上がる際にテーブルの角に手をかけたり、タオルハンガーやカーテンフックを手すり代わりに握っている。

もしテーブルが不安定で倒れてしまったら、もしカーテンフックが外れてしまったら、大変なことになる！

そこにちょっとした手すりがあれば・・・

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転ばぬ先の『ちょこっと手すり』発案。

『ちょこっと手すり』イメージ図1

『ちょこっと手すり』イメージ図2

『ちょこっと手すり』イメージ図3

『ちょこっと手すり』イメージ図4

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長年にわたり蓄積した顧客情報の活用と日常業務を通じた製品安全の提供

60代夫婦向けオリジナル取扱説明書

長年にわたって蓄積した製品と販売先の情報は、リコール発生時の迅速な対応や故障発生時の修理対応に生かされています。また、日常の業務で訪問する際には、家庭内にある家電製品や介護用品の使用状況をチェックし、お客様の年齢やスキルに応じたオリジナルの取扱説明書を用いて安全な使い方のアドバイスを行うなど、製品事故の未然防止に向けて取り組んでいます。